Términos y Condiciones de Uso — SANO Healthy Food
Última actualización: 20 de junio de 2026
1. Quiénes somos
La aplicación SANO Healthy Food es operada por Héctor Omar Celaya Rivera, con
domicilio en Matamoros 131, Centro Norte, C.P. 83000, Hermosillo, Sonora,
México. Al crear una cuenta y realizar pedidos aceptas estos Términos y
Condiciones.
2. La aplicación
SANO Healthy Food permite ordenar comida saludable: platillos del día, platillos
personalizados («Arma tu Platillo»), planes de comida (semanal, quincenal y
mensual) y bebidas/adicionales, para entrega a domicilio, recoger en tienda o
entrega empresarial.
3. Cuenta de usuario
Eres responsable de la veracidad de tus datos y de mantener la confidencialidad
de tu contraseña. Los clientes empresariales se registran con un código de
empresa con convenio.
4. Precios y pagos
- Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos
aplicables. - Métodos de pago: tarjeta (procesada por Stripe) y efectivo contra entrega.
- El total se calcula al confirmar el pedido e incluye, según corresponda, costo
de envío, descuentos empresariales, cupones y canje de puntos.
5. Entregas
- A domicilio: con costo de envío, a la dirección que indiques.
- Recoger en tienda: sin costo de envío.
- Empresarial: entrega en la oficina de tu empresa, en el horario asignado,
sin costo de envío y con el descuento de convenio.
Los horarios de entrega disponibles se muestran al confirmar el pedido. Haremos
lo razonable por cumplir el horario elegido; pueden existir variaciones por
causas operativas o de fuerza mayor.
6. Programa de lealtad (puntos)
Acumulas puntos por tus compras y los canjeas como descuento en pedidos futuros.
Proporciones vigentes: ganas 1 punto por cada $20 MXN de compra, y al
canjear, cada punto equivale a $1 MXN de descuento. Estas proporciones se
muestran dentro de la app; cualquier cambio futuro se reflejará en la aplicación
y en estos términos. Los puntos son un beneficio complementario a la compra, no tienen valor en efectivo, no son transferibles y solo se ganan y canjean dentro
de la app.
7. Cupones y descuentos
Los cupones están sujetos a su vigencia y condiciones. Un pedido puede estar
sujeto a un solo cupón a la vez, según se indique. Nos reservamos el derecho de
cancelar cupones obtenidos de forma indebida.
8. Planes de comida
- Mínimos de días: semanal 4, quincenal 10, mensual 20.
- Cambios a un plan ya pagado: podrás solicitar mover el platillo de un día a
otra fecha hábil con un mínimo de 24 horas de anticipación a la entrega de
ese día, para no afectar la preparación.
9. Cancelaciones y reembolsos
Una vez confirmado y pagado un pedido, su preparación puede iniciar de inmediato.
Para cualquier incidencia (pedido incorrecto, problema con la entrega) contáctanos
en info@sanohf.com; atenderemos cada caso y, cuando proceda, realizaremos el
reembolso por el mismo medio de pago.
10. Uso correcto
Te comprometes a usar la aplicación de forma lícita y a no intentar manipular
precios, cupones, puntos ni la seguridad del servicio.
11. Responsabilidad
Procuramos la disponibilidad y exactitud de la aplicación, pero el servicio se
ofrece «tal cual». No seremos responsables por fallas ajenas a nuestro control
(conectividad, terceros, fuerza mayor).
12. Eliminación de cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde la app. Conservaremos los pedidos anonimizados
por el plazo fiscal aplicable (hasta 5 años).
13. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con
competencia de los tribunales de Hermosillo, Sonora.
14. Contacto
Dudas o aclaraciones: info@sanohf.com · sanohf.com