Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Estos términos regulan el programa de puntos de la aplicación SANO Healthy Food, operada por Héctor Omar Celaya Rivera, con domicilio en Matamoros 131, Centro Norte, C.P. 83000, Hermosillo, Sonora, México. Complementan los Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad.
1. Qué es el programa de puntos
El programa de puntos es un beneficio gratuito para quienes compran en la aplicación SANO. Acumulas puntos por tus pedidos y los puedes usar como descuento en pedidos posteriores.
Los puntos no son un producto que se compre ni un servicio que se contrate: son un reconocimiento por tu compra. Ninguna parte del importe de tu pedido es una cuota por participar, y los precios de los platillos son los mismos participes o no.
2. Quién puede participar
Cualquier persona con una cuenta registrada en la aplicación SANO. Participar no tiene costo ni requiere un registro aparte: tu cuenta acumula puntos desde tu primer pedido.
Quien usa la aplicación como invitado, sin cuenta, puede consultar el menú pero no puede hacer pedidos y, por lo tanto, no acumula puntos.
3. Cómo se ganan los puntos
Ganas 1 punto por cada $25 MXN del total pagado de un pedido.
El cálculo se hace así:
- Se toma el total final del pedido, es decir, el importe que efectivamente pagas.
- Ese total incluye el costo de envío, cuando aplica.
- Ese total es posterior a todos los descuentos: convenio empresarial, cupón y los puntos que hayas canjeado en ese mismo pedido. La parte de tu pedido cubierta por un descuento o por puntos no genera puntos nuevos.
- El resultado se redondea hacia abajo al punto entero. No existen fracciones de punto.
- Un pedido cuyo total quede en $0 no genera puntos.
Ejemplo. Un pedido de $200 de comida más $35 de envío, sin descuentos, paga $235. Como $235 ÷ $25 = 9.4, acumulas 9 puntos.
Los puntos se acreditan en tu cuenta al momento de realizar el pedido, incluso cuando eliges pagar en efectivo contra entrega. Si el pedido se cancela, se aplica lo previsto en el punto 8.
4. Cuánto vale cada punto
Al canjear, cada punto equivale a $0.10 MXN de descuento. Siguiendo el ejemplo anterior, los 9 puntos de ese pedido valen $0.90 de descuento en un pedido posterior.
Las proporciones vigentes de acumulación y de canje se muestran dentro de la aplicación, junto a tu saldo de puntos. Si SANO las modifica, el cambio se reflejará en la aplicación y en estos términos, conforme al punto 13.
5. Cómo se canjean
Al pagar un pedido puedes indicar cuántos puntos deseas usar. El descuento correspondiente se resta del total.
- No hay un mínimo de puntos para canjear: puedes usar desde 1 punto.
- No hay un máximo, más allá de los puntos que tengas acumulados.
- El descuento por puntos no puede superar el total del pedido. Si pides canjear más puntos de los que ese total admite, el descuento se ajusta al total y solo se te descuentan los puntos que realmente se aprovecharon: el resto permanece en tu saldo.
- No puedes canjear más puntos de los que tienes. Si lo intentas, el pedido no se procesa y la aplicación te lo indica.
6. Combinación con otros descuentos
Los puntos se pueden combinar, en el mismo pedido, con un cupón de descuento y con el descuento de convenio empresarial. Los tres se aplican sobre el mismo pedido y, como se explica en el punto 3, el total resultante es el que determina los puntos que ese pedido genera.
7. Vigencia de los puntos
Los puntos no tienen fecha de vencimiento: permanecen en tu cuenta mientras la cuenta exista, sin importar cuánto tiempo pase entre un pedido y otro.
8. Qué ocurre si un pedido se cancela
Si un pedido se cancela, su efecto en tu saldo de puntos se deshace por completo:
- Se retiran los puntos que habías ganado por ese pedido.
- Se te devuelven los puntos que hubieras canjeado en él.
- Tu saldo nunca queda en negativo: si ya habías usado los puntos ganados en ese pedido, el saldo baja hasta cero y ahí se detiene.
9. Ajustes realizados por SANO
SANO puede sumar o restar puntos a una cuenta de forma manual, por ejemplo para compensar una molestia, corregir un error o aplicar una cortesía. Todo ajuste queda registrado internamente con su motivo y su fecha, y nunca deja tu saldo en negativo.
10. Qué ocurre si eliminas tu cuenta
Si eliminas tu cuenta desde la aplicación, tu saldo de puntos se elimina junto con tu perfil y tus direcciones, de forma definitiva y sin compensación. Los puntos no se pueden recuperar, transferir a otra cuenta ni cambiar por dinero antes de eliminar la cuenta. Si vuelves a registrarte, tu saldo empieza en cero.
Tus pedidos anteriores se conservan de forma anonimizada por obligación fiscal, como indica el Aviso de Privacidad, sin saldo de puntos asociado.
11. Naturaleza de los puntos
- Los puntos no tienen valor en efectivo y no son canjeables por dinero, ni total ni parcialmente.
- Los puntos no son transferibles entre cuentas, ni vendibles, ni heredables.
- Los puntos solo se ganan y se canjean dentro de la aplicación SANO, en pedidos pagados a SANO.
- Los puntos no son un medio de pago, un título de crédito ni un instrumento de valor almacenado: son un descuento promocional sujeto a estos términos.
- El programa es un beneficio complementario y accesorio a la compra. SANO no cobra por participar ni incrementa el precio de sus productos por ello.
12. Uso indebido
SANO puede retirar puntos, suspender la participación en el programa o cerrar una cuenta cuando detecte uso indebido, como intentar manipular precios, cupones o puntos, crear cuentas para acumular beneficios de forma artificial, o cualquier conducta contraria a los Términos y Condiciones de Uso.
13. Cambios y terminación del programa
SANO puede modificar estos términos, las proporciones de acumulación y de canje, o dar por terminado el programa en cualquier momento. Los cambios se publican en esta página, se reflejan en la aplicación y rigen a partir de su publicación.
Un cambio de proporciones no modifica el número de puntos que ya tengas acumulados. Sí modifica su valor: el que se aplica al canjear es el vigente en el momento del canje, no el que estaba vigente cuando los ganaste. Tampoco se recalculan los puntos de un pedido ya realizado.
Si el programa se da por terminado, SANO lo avisará dentro de la aplicación y otorgará un plazo de 30 días naturales, contados desde el aviso, para canjear el saldo existente. Transcurrido ese plazo, los puntos no canjeados se extinguen sin compensación.
14. Contacto
Para cualquier duda sobre tu saldo o sobre el programa, escríbenos a info@sanohf.com o desde el botón de ayuda de la aplicación. También puedes consultar sanohf.com.